汽車，至今仍然是消費者投訴的“高危”區(qū)域。中消協(xié)公布的《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》公布的數(shù)據(jù)顯示，涉及汽車及零部件的投訴案件高達3萬件，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了投訴量的榜首，且相比去年同比激增了25%。

　　在快手平臺上，關(guān)于汽車的投訴視頻比比皆是。快手“汽車熱心人”專區(qū)的汽車品牌的老鐵吐槽榜單顯示，眾泰汽車位列“老鐵吐槽”榜的第一名。而在“汽車熱心人”首頁“眾泰故障”的專欄里，全國各地的老鐵們拍攝各類視頻對眾泰汽車進行吐槽。除了眾泰汽車，東南汽車、比亞迪等也是老鐵們吐槽較多的汽車品牌。

　　作為大宗商品的汽車，使用年限較長，消費者如果買到一輛不靠譜的車，對一個家庭的影響會比較大。而當(dāng)下投訴的成本很高，甚至還會陷入投訴無門或者相互扯皮的境地。“快手老鐵有問題要投訴？有事找老常！”3月27日，由快手快說車頻道打造的“汽車熱心人”欄目正式上線。有汽車維權(quán)需求的老鐵們，只需在快手APP搜索“汽車熱心人”，點擊“去投訴” 即可快速提交維權(quán)信息。問題受理后，汽車維權(quán)專家將幫助車主聯(lián)系主機廠或經(jīng)銷商進行處理。

　　此前3·15期間，由快說車頻道發(fā)起的“老鐵對車有話說”活動，邀請了老常等汽車維權(quán)專家，開啟了10多場維權(quán)專場直播，幫助老鐵解決用車問題，獲得了廣泛好評。此次上線“汽車熱心人”欄目，旨在發(fā)揮快說車平臺上專業(yè)車咖的力量，幫助汽車消費者更好地解決問題。

　　“汽車熱心人”幫助消費者線上維權(quán)的優(yōu)勢，在于快手“短視頻+直播”的雙輪驅(qū)動機制。消費者通過維權(quán)頁面上傳投訴信息，除了獲得在線投訴解答外，還可以通過短視頻和直播等方式獲得反饋，與此同時，更多有相同問題困擾的老鐵也可以受到啟發(fā)，解決自己的問題。

　　快說車希望通過“汽車熱心人”的上線，發(fā)揮平臺上專業(yè)汽車主播的力量，真正搭建起汽車消費者和汽車品牌、經(jīng)銷商之間的溝通橋梁，為更多車主解決汽車消費中的售前、售后以及質(zhì)量問題，讓汽車維權(quán)更簡單、更高效，促進行業(yè)更有序、健康地發(fā)展。