�o�o營銷招數之3：細節取勝

�o�o招數解析：面對售后服務日益突出的車市，服務管理中更見細節管理的功夫。腳踏實地，沉著、冷靜，把更多的精力投入到顧客服務等細節上。在細節上下工夫，在細節上做文章，以細節贏得顧客，以細節取勝已成為一些車商慣用的手段。一些車企成功的經驗就是在營銷中管理中，高度重視所有的細節，也即是通常所說的“管理無細節”。

�o�o幾乎所有的汽車生產企業都認為經銷商管理重要，都對經銷商的運作模式、經營管理等提出了明確的要求。然而，真正把經銷商管理放在首位的并不是很多，尤其是在細節管理上。比如，你該如何為經銷商確定銷售目標？這看上去是個很簡單的問題，但卻是影響經銷商業績的最關鍵問題。經銷商的最大追求是利潤，而利潤來自于所在地區的銷量，這樣，當地人口的數量、ＧＤＰ水平、各種車型的銷售量、“領地”大小、當地人的偏好等等，幾乎所有的因素，都能影響到經銷商的銷售業績。如何科學、嚴謹、細致地制訂經銷商的目標銷量，就成為一個必須考慮周全的問題。

�o�o小編點評：真正站在消費者的角度考慮細節，消費者才歡迎；如果是站在商家的角度制造“細節”，總讓人感覺別扭。

�o�o營銷招數之4：實惠誘人

�o�o招數解析：售后服務是每個車主都很關心的問題，一些車商或打出免費檢測，或保養維修打折的旗號，對消費者來說有著極強的誘惑力。

�o�o目前車主們大多對汽車部件和構造了解有限，在這個秋天，許多經銷商使出了同樣的招數，免費檢測。什么做常規保養（僅限機油三濾）可享受一次免工時費保養（以車牌號為準），配件不打折；如果是普通維修服務，（不含鈑金噴漆）工時費５折，配件９．５折；并享受１７項免費安全檢測。裝飾美容服務方面（不含各類優惠卡）全部６折；汽車裝飾（特價商品除外）全部７折。

�o�o像這樣的服務有多家４Ｓ店同時在舉辦：眾義達快修連鎖店、匯誠東壩上海大眾４Ｓ店、匯誠小營上海大眾４Ｓ店、匯豐東風悅達起亞４Ｓ店、匯龍雙龍汽車、上海匯眾４Ｓ店、匯福一汽大眾４Ｓ店等等。此外，汽車俱樂部也在爭搶服務：凡是到眾義達各４Ｓ店、展廳及快修連鎖店接受以上服務的客戶，均可獲贈汽車俱樂部會員卡一張，享受俱樂部會員的所有待遇。

�o�o小編點評：免費的事總會一呼百應，這一招也就長盛不衰。

�o�o營銷招數之5：情感攻勢

�o�o招數解析：在競爭日益激烈的汽車市場，為了爭奪更多的市場份額，商家們各出花招拉攏消費者。情感攻勢獲得成功的關鍵在于選準主攻目標——消費者的消費心理。即經營者把消費者的消費心理計入“心理成本”，然后通過富于情感智慧的考察，力求發現消費者最富于情感色彩的“心理追求”。這兩者有機結合，有助于捕捉準確的消費心理目標。

�o�o眾多車商紛紛推出了針對用戶的免費檢測優惠活動，大江南北頓時刮起陣陣暖風，令這個秋天充滿了親切和感動。一汽－大眾、上海大眾、東風雪鐵龍等汽車廠商考慮到消費者１０月是出游的大好時機，便爭相推出系列用戶關愛活動，如海南馬自達的“金秋之旅——出行關懷計劃”、上海大眾“繽紛假日 愛心專場”、東風雪鐵龍的“秋季送放心”、一汽馬自達“四季關懷”等活動紛紛登場，發起了形形色色的“情感攻勢”。

�o�o小編點評：富于情感智慧的經營者大多善于展開情感攻勢，以求得經營的成功。雖說情感攻勢屬于勸誘消費的一種方式，但卻是贏得市場和消費者比較好的途徑之一。