特別策劃：“決勝金九銀十”·黃金報(bào)告之服務(wù)篇

　　服務(wù) 使出渾身解數(shù)

　　作為金九銀十的一項(xiàng)重要舉措，各種各樣的服務(wù)措施是廠家和商家不可或缺的招數(shù)。而為了決戰(zhàn)金九銀十，廠家和商家可謂絞盡腦汁。而且，提供的服務(wù)不再局限在以往的形式上的清洗、維修等，而是將自己的服務(wù)真真徹徹落實(shí)到實(shí)出處，讓消費(fèi)者得到好處。

　　以往不排除一些車(chē)商為賺取消費(fèi)者的吸引力而在形式上做一些表面文章，而在內(nèi)容上只提供一些表皮的服務(wù)，讓消費(fèi)者去享受服務(wù)后，卻沒(méi)得到真正實(shí)在、徹底的關(guān)懷。也不排除相關(guān)人員會(huì)以“老舊”、“已調(diào)整”糊弄消費(fèi)者。同時(shí)由于沒(méi)有一個(gè)具體的監(jiān)督審核依據(jù)和機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行審核，修車(chē)族也難免吃“啞巴虧”。但是，這樣的表皮形式正在被改變，商家廠家開(kāi)始大大改進(jìn)自己的服務(wù)形式和理念，以全新的方式真正發(fā)出了為消費(fèi)者服務(wù)的行動(dòng)。

　　在金九銀十來(lái)臨期間，部分廠家面向全國(guó)推行“透明化服務(wù)”，不僅如此，一些商家還將自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，對(duì)外承諾，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，這一招，可謂用心良苦。

　　以東風(fēng)標(biāo)志為例，東風(fēng)標(biāo)致全國(guó)52個(gè)城市的83家“藍(lán)盒子”4S店實(shí)行諸多服務(wù)：享用清涼飲料、免費(fèi)網(wǎng)上沖浪；365天無(wú)休救援服務(wù)；維修前出具正式書(shū)面估價(jià)；備件價(jià)格表和維修工時(shí)表對(duì)外公示……

　　一些商家采取跟蹤回訪的形式，想客戶(hù)所想也最終獲得了好的聲譽(yù)。2005年9月初，龍華一汽大眾維修站了解到渝AD3118寶來(lái)車(chē)在冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)車(chē)身發(fā)抖頑癥。龍華一汽大眾對(duì)該車(chē)進(jìn)行了詳盡分析并加以解決，為防止再次出現(xiàn)維修后再“發(fā)抖”現(xiàn)象，維修中心客服人員特地在三天以后對(duì)張先生進(jìn)行了跟蹤回訪。使“發(fā)抖”問(wèn)題得到了徹底解決。

　　事實(shí)上，許多廠家和商家已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，在這塊上，大做文章，以維護(hù)其在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)。

　　在全國(guó)各地，我們都可以看到各汽車(chē)品牌展廳，十一期間不休息，為廣大車(chē)主安心度假提供更多關(guān)愛(ài)的服務(wù)。免費(fèi)檢查活動(dòng)、維修成了服務(wù)的主打力量。有的商家對(duì)你的愛(ài)車(chē)進(jìn)行全車(chē)5大系統(tǒng)、25項(xiàng)免費(fèi)檢查，包括輪胎、底盤(pán)、電器系統(tǒng)和各油液、防凍液冰點(diǎn)等；有的商家還將自己的服務(wù)項(xiàng)目打印成冊(cè)，發(fā)給消費(fèi)者；有的商家和廠家也公布了自己的網(wǎng)站，有的還讓消費(fèi)者免費(fèi)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送諸多精品禮品等。

　　記者觀察　透明 服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

　　成功的品牌不僅要造最好的車(chē)，還應(yīng)該有高度的服務(wù)責(zé)任感！廠家不僅要要實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)，還有透明化管理制度化服務(wù)。

　　目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)雖然已進(jìn)入品牌化經(jīng)營(yíng)，售后“三公開(kāi)”其實(shí)早已在業(yè)內(nèi)流行，但仍然存在著人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。類(lèi)似“展廳雖然有公開(kāi)價(jià)格表，但收費(fèi)時(shí)另有標(biāo)準(zhǔn)”事件常有發(fā)生。隨著國(guó)家《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》的頒布和實(shí)施，汽車(chē)后市場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)將逐步走向規(guī)范化。眾多的廠家和商家已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)對(duì)汽車(chē)鏈條產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和銷(xiāo)售擁有同樣的重要性。

　　目前，一些廠家公開(kāi)透明的規(guī)范服務(wù)不僅是為了吸引客戶(hù)和消費(fèi)者的眼球，更是將國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)水平提升到新的高度，這一意識(shí)將最終提高行業(yè)整體水平，并成為使之向國(guó)際化接軌的重要推助力量。本版稿件由記者葉川 韋龍采寫(xiě)

　　相關(guān)鏈接

  　關(guān)懷式售后理念

　　有別于傳統(tǒng)被動(dòng)式的售后服務(wù)，“中豪關(guān)懷式售后理念”強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，并以六大關(guān)心承諾塑造關(guān)懷式售后理念。據(jù)了解，此前中豪雪佛蘭已利用周末的雙休，主動(dòng)前往萬(wàn)州等郊區(qū)縣進(jìn)行上門(mén)服務(wù)打了前站。從即日起到10月20日開(kāi)始，中豪汽車(chē)將舉行為期一個(gè)月的全車(chē)16大項(xiàng)目免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)及維修工時(shí)費(fèi)9折。

　　提供方：重慶中豪汽車(chē)

　　提供“特殊服務(wù)”

　　龍華一汽大眾在提升銷(xiāo)售的同時(shí)，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，推出了不少特殊的服務(wù)項(xiàng)目。如成立了一支由技術(shù)過(guò)硬的人員組成的維修服務(wù)突擊隊(duì)，這支隊(duì)伍會(huì)根據(jù)客戶(hù)要求，隨時(shí)帶上便攜的檢測(cè)保養(yǎng)工具，定期出現(xiàn)在某個(gè)區(qū)域的指定地點(diǎn)，為該區(qū)域的用戶(hù)檢測(cè)、保養(yǎng)、用車(chē)咨詢(xún)等等。

　　提供方：龍華一汽大眾

　　心動(dòng)實(shí)惠套餐

　　別克系列轎車(chē)一直擁有良好的用戶(hù)口碑，具備完善的售后服務(wù)以及廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在這“金九銀十”的黃金消費(fèi)月中，重慶中汽滬通推出了令消費(fèi)者心動(dòng)的實(shí)惠套餐。即從即日起到10月7日，凡是別克的用戶(hù)，他們都?xì)g迎廣大客戶(hù)隨時(shí)“回家”，中汽滬通將為您的愛(ài)車(chē)做全方位的免費(fèi)檢查。

　　提供方：重慶中汽滬通

　　假日快樂(lè)全方位

　　“假日快樂(lè)全方位”活動(dòng)，讓捷達(dá)車(chē)主節(jié)日期用車(chē)無(wú)憂。從即日起到10月15日，除了免費(fèi)檢測(cè)捷達(dá)、高爾夫、寶來(lái)、開(kāi)迪車(chē)輛所有項(xiàng)目外，其維修工時(shí)費(fèi)可以享受8折的優(yōu)惠(如果是俱樂(lè)部會(huì)員，還可打7.8折)，并免費(fèi)補(bǔ)充防凍液和機(jī)油。活動(dòng)期間，公司將進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

　　提供方：成空一汽大眾

　　三重驚喜等你來(lái)

　　此活動(dòng)有三重驚喜：定車(chē)有禮，凡預(yù)定福特福克斯的用戶(hù)，均有精美禮品贈(zèng)送；購(gòu)車(chē)有禮，凡購(gòu)買(mǎi)福特蒙迪歐的用戶(hù)均有四重大禮相送(保險(xiǎn)費(fèi)、路橋費(fèi)、樣路費(fèi)、車(chē)船使 用稅)；維修有禮，”免費(fèi)檢測(cè)安全行“，凡福特車(chē)主來(lái)店檢測(cè)均有好禮相送。

　　提供方：中汽西南福星

　　別克關(guān)懷16項(xiàng)免檢

　　為了回饋買(mǎi)主，國(guó)慶期間，重慶港宏推出了免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，這項(xiàng)被稱(chēng)作“別克關(guān)懷”的2005年別克秋季安全檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，共推出了高達(dá)16個(gè)項(xiàng)目的免費(fèi)檢測(cè)，他們希望讓你度過(guò)一個(gè)安全的節(jié)日旅程。

　　提供方：百年恒華集團(tuán)重慶港宏

　　組合拳送大禮

　　互邦汽車(chē)俱樂(lè)部國(guó)慶節(jié)自駕游第一條線路：香格里拉稻城、亞丁、甘孜、海子山等地六日游。第二條線路：西昌、瀘沽湖、麗江古城自駕六日游。同時(shí)，重慶互邦正信汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司將推出“購(gòu)北京現(xiàn)代車(chē)，送超值大禮包”的優(yōu)惠活動(dòng)。此外，北京現(xiàn)代“金秋送禮”免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間9月25日至10月15日。