【太平洋汽車網 行業頻道】8月28日，廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽在廣州舉行并圓滿落幕。本次大賽經過近五個月的激烈角逐，來自全國6大分賽區的60名選手拿到總決賽的入場券，最終由廣州匯駿店的劉鍵文以92分的優異成績奪冠，沈陽路安店的王瑩、廣州天河店的胡偉忠分獲大賽“文武狀元”稱號。據悉，本屆大賽成績最好的兩位選手—劉鍵文和朱旭初將代表廣汽本田參加2019年本田首屆全球服務技術技能競賽，與來自全球的本田售后精英一決高下。

 
廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽開幕式啟動儀式

　　作為廣汽本田的標志性賽事，此次大賽旨在提升了廣汽本田售后服務人員的服務意識和專業能力，提高特約店的服務水平和員工積極性。同時，廣汽本田近年來將售后服務理念從“對車的關注”向“對人的關注”，對客戶的售后體驗更加注重。

廿載十三屆 夯實基礎提升售后服務專業水平

　　廣汽本田的本屆大賽以“匠心廿載，持之以專”為主題，共有來自全國524家特約店的超過17,000名選手報名參與，覆蓋售后六大崗位，經過店內選拔賽、海選賽、直至分站賽、全國總決賽，最終選拔出最強機修技師。

 
廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽冠軍

　　總決賽專注機修技師崗位的能力大比拼，共有理論考試、實操故障診斷和對抗實戰三大環節，綜合考核選手們對于售后領域知識的熟練掌握與維修技能的靈活運用能力，最終促進特約店售后團隊的整體服務能力的提升。

 
廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽實操考試

　　廣汽本田作為全國首個導入4S店模式的車企，一直注重對售后領域人員專業能力的培養和強化。在2001年就開始開展售后服務技術技能競賽，除此之外，近年來廣汽本田還充分利用互聯網優勢，打造e學平臺，營造一個集“碎片化、移動化、社區化、游戲化”特點于一身，為學員帶來全新學習體驗的課程學習平臺。

 
廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽理論考試

　　近幾年，隨著造車新勢力的涌現，汽車市場競爭加劇。對于傳統廠商來說，如何發揮自身特約店網絡及售后服務優勢，成為保持競爭力的關鍵。據悉，目前廣汽本田在全國已擁有近600家特約店和600多萬客戶資源，構成了強有力的線下服務體系及服務資源和用車數據。

服務理念升級 由“關注車”轉為“關注人”

　　在如今更加競爭激烈的汽車市場，售后服務行業同質化的背景下，如何優化服務品質成為競爭中取勝的關鍵因素。廣汽本田最新的客戶調研結果顯示，隨著城市地鐵網絡日益完善和城市停車日益困難，車輛日均行駛里程逐年下降，客戶回店頻次明顯降低；但作為車主，顧客的需求是多元化、立體化的。因此廣汽本田將售后服務的目光從低頻的“對車的關注”聚焦到較為高頻的“對人的關注”上面，提高客戶粘度。

 
廣汽本田第十三屆售后服務技術技能競賽總決賽巔峰對決

　　對廣汽本田而言，除了一如既往將售后服務優勢發揮到極致，“對人的關注”主要在于顧客體驗的便利性、舒適性上。廣汽本田利用互聯網大數據優勢，導入全新的微信服務平臺。開發包括預約服務、緊急救援、在線咨詢、電子卡券、違章查詢、履歷查詢、車險詢價、微信支付等功能在內的線上服務系統，極大地方便了車主。

    除了線上服務的便捷性，廣汽本田推出的另外一個特色線下服務是透明車間。透明車間服務通過車牌自動識別系統提示客服專員出迎接待，提升了接待效率，大大提升了客戶的到店的體驗。此外，車主可以通過店內的大屏幕看板或微信平臺實時查看車輛維修視頻，及時掌握車輛的維修進度，這種“透明化”的服務方式，一定程度上提升了用戶體驗。

著眼于未來 持續打造超越顧客期待的售后服務

　　此外，針對每個客戶的不同需求，廣汽本田定制了一套差異化的服務體系，提供專屬的定制化服務，如“包客到人的客戶分配與動態調整”的客戶經理制、與汽車保養配套的原廠美容店項目等，通過一系列項目活動維系廣汽本田與客戶之間的聯系。為了深化客情關系，廣汽本田還將自身發展與顧客緊密聯系，創新開創了超越傳統服務定義的客戶關系維護方式。

 
廣汽本田新標準特約店

　　截至目前，廣汽本田的用戶已經超過600萬，在2018年中國汽車售后服務滿意度研究（CSI）排名中也取得主流車細分市場第四名的好成績，穩居第一梯隊的水準。汽車行業競爭日益激烈，互聯網車企風起云涌的時代，廣汽本田能否保持現在的勢頭，持續不斷升級特約店售后服務水平，將會是未來能否保持競爭力中極為重要的一環。