【太平洋汽車網 用車頻道】作為國內SUV市場舉足輕重的一員，上汽大眾一直都憑借品牌實力打造著一批又一批車型：途鎧（詢底價|查參配）、途岳、途觀L、途昂X、途昂，哪一個不是SUV市場中耀眼的明星?不過，在這光鮮亮麗的背后，這些SUV Family又有著怎樣的售后體驗呢?特殊時期是否會有特殊的優惠福利政策？其保養費用貴不貴?配件價格合理嗎?不急，相信看完本文，你定能有一個詳盡的答案。

　　疫情防控期間，上汽大眾推出了各種服務及防控措施：比如云訂車大禮包（云下訂可享各種禮包升級）、店面及車輛消毒（一天至少2次）、24小時救援服務、上門取車服務、線上服務0接觸、在線續保等等，以及針對一線醫護人員，上汽大眾還推出了專門的優惠政策（享有特別補貼，置換政策、信貸政策及保養等福利）。

　　此外，為保障安全，取送車人員會全程佩戴口罩和防護手套，確保標準著裝。在與您約定取車時間后，取車人員會按照約定時間提前到達約定地點，并會用三件套（方向盤套、座椅套和地墊）做好車輛防護。

　　盡管目前是新冠肺炎疫情的特殊時期，不過上汽大眾的4S店并不會對售后維修保養做限制，所以需要前往的車主大可放心，提前一天在上汽大眾大眾品牌公眾號、客服電話（4008201111）或用戶微信群等各種渠道上進行預約即可。而關于安全措施，上汽大眾也是做足了準備：保養接待、初檢交流、物品接觸等都會做測溫、消殺等措施，這在剛剛發布的“上汽大眾4S店是如何做防控的?”一文中我們也專門進行了詳細記錄。

　　預約完成后便會有售后顧問聯系你、并再次確認具體的到店時間。意外的是，在小編表達了想要進入車間記錄上汽大眾SUV Family的保養過程時，沒想到他們內部在對接一陣后就很爽快地答應了，而我此次也將以途觀L(試駕車)為例來展示保養細節。當然，途觀L（詢底價|查參配）僅是展示的例子，但由于上汽大眾會有一套標準且專業的養護流程，所以盡管您并非為途觀L的車型，也可以作為參考。

　　那么，不預約能否直接到店?如果是以往工作日期間，您若直接到店，在工位充足的情況下倒也不需要等太久，但一般情況下都會優先安排預約客戶，而且在這特殊期間，4S店也會考慮到分散人流的問題，所以若需要到店保養的車主還請提前一天預約。

　　到店后，售后顧問會在第一時間進行接待，因為在你預約之際，4S店內部就會分好單，也就是說你的車會有專屬顧問為您接待。待你到店之后，售后顧問就會先簡單對您的車做個初檢并記錄相關信息，包括里程信息、車身劃痕等，然后會帶您到工位根據您的里程數與您確認需保養的項目。完成這些，車主就可以到休息室休息進行等候了。

　　由于是特殊時期，在整個保養流程中售后顧問都會盡可能的與您保持說話距離，當然，測體溫和保持雙手清潔也會成為必備環節，小編大概計算了一下，從開車進入安保大門到下車再到進店便測量過3次體溫，而上汽大眾的4S店的免洗洗手液也是隨處可取，防控工作做得非常細致。

　　在確定完保養方案之后，您就可以在休息區等候了。小編觀察了一下，目前上汽大眾的休息區，每位顧客也都有保持一米的距離，而且休息區的座位充足，尤其是工作日期間來保養的，大可放心，不會造成堆積情況。

　　小保養流程基本到這里就結束了，整個過程售后技師都有嚴格按照保養手冊進行操作，沒有任何遺漏，而且效率非常高。當然，雨刮水的加注、調節胎壓至正常值、清理卡在輪胎上的小石頭等這些細微工作售后技師也都會處理。此外，如果技師在檢查過程中發現有需要更換配件的建議時，技師會第一時間和相對應的售后顧問聯系，讓售后顧問與客戶進行溝通，而最終會根據客戶的意見再進行處理。