一汽大眾的售后服務(wù)體系較為完善。它依托全球化服務(wù)體系搭建專業(yè)平臺，堅(jiān)持使用原裝備件，為服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過舉辦服務(wù)節(jié)等方式提升服務(wù)質(zhì)量，推出“十重溫暖，十重關(guān)懷”救援服務(wù)。打造“一中心三平臺”應(yīng)用系統(tǒng)，以數(shù)智化支撐優(yōu)化服務(wù)，還針對用戶反饋積極改進(jìn)。此外，針對不同車型有多樣優(yōu)惠活動(dòng)，能較好滿足用戶全生命周期的多樣需求 。

在便捷性方面，一汽大眾推出 APP 線上預(yù)約等便捷措施，極大節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，讓服務(wù)觸手可及。尤其是為新能源汽車打造專屬服務(wù)，授權(quán)多家經(jīng)銷商維修并加強(qiáng)培訓(xùn)，充分考慮到了新能源汽車用戶的特殊需求，確保其在售后維修方面無后顧之憂。

以輝騰為例，售后服務(wù)更是可圈可點(diǎn)。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供管家式服務(wù)，員工均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)經(jīng)理對車輛技術(shù)特點(diǎn)和客戶個(gè)性化需求了如指掌，還會定期與車主溝通提醒保養(yǎng)檢查，真正做到了關(guān)懷入微。購買新輝騰的車主在五年內(nèi)可享受 24 小時(shí)免費(fèi)道路救援，不僅涵蓋多項(xiàng)車輛服務(wù)，甚至還包括五星級酒店住宿。維修時(shí)還能享受到同級別替換車輛服務(wù)和上門取送車服務(wù)，同時(shí)設(shè)有 24 小時(shí) VIP 服務(wù)熱線，全方位保障車主的權(quán)益。

不僅如此，一汽大眾還定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，不同車型有超長質(zhì)保、免費(fèi)道路救援、免費(fèi)保養(yǎng)等優(yōu)惠，老客戶介紹新客戶、特定促銷期間也都有相應(yīng)優(yōu)惠，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到實(shí)惠。

總體而言，一汽大眾從服務(wù)基礎(chǔ)的夯實(shí)、服務(wù)質(zhì)量的提升、便捷措施的推出，到針對不同車型的特色服務(wù)以及豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，多維度構(gòu)建起了一套完善的售后服務(wù)體系，為車主提供了全面、貼心、高效的售后保障 。