吉利汽車對于投訴的處理較為積極和規范。

投訴信息來源廣泛，包括 400 熱線投訴、回訪投訴、網絡投訴、信函投訴、國家汽車召回中心轉辦投訴、工商消協轉辦投訴等。

投訴類別分為產品質量類、服務質量類、維修質量類、備件類、其他類。

吉利汽車的投訴處理主要單位包括呼叫中心、技術支持部、服務中心和服務站。

呼叫中心負責接收和記錄投訴信息，并在規定時間內將其下發至相應服務站。

技術支持部作為樞紐崗位，負責跟蹤、協調處理投訴信息，對處理結果進行審核評價。

服務中心統一指導監督服務站的投訴處理工作。

服務站則是直接處理用戶投訴的單位，需建立專門的投訴處理專員崗，按要求在 2 小時內響應，3 天內閉環處理投訴。

在處理投訴時，呼叫中心需準確記錄并區分投訴類型，及時下發信息并進行回訪。

技術支持部協調處理多次投訴和不滿意投訴，受理申訴并提報考核。

服務中心督促落實響應和閉環，審核處理結果和申訴信息。

服務站則要確保響應和閉環的及時性、真實性和有效性，對判定有疑義可申訴。

對于網絡投訴，需在 10 分鐘內響應，30 分鐘內聯系用戶核實，24 小時內處理閉環并回復。

對于博越變速箱故障等投訴，會給出解決方案并讓車主滿意。

總之，吉利汽車通過完善的投訴處理機制，努力提升用戶滿意度。