越來(lái)越多的有車(chē)族對(duì)車(chē)險(xiǎn)感到犯怵，買(mǎi)車(chē)、上保險(xiǎn)、出險(xiǎn)、索賠、修車(chē)，一個(gè)看似并不繁瑣的過(guò)程，但車(chē)主理賠的過(guò)程往往就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。如何在出險(xiǎn)后及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，得到保險(xiǎn)公司的賠償呢？

　　第一時(shí)間報(bào)案 盡量使用“全國(guó)通賠”

　　及時(shí)報(bào)案。保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，車(chē)主應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，將車(chē)牌號(hào)、投保人姓名告訴保險(xiǎn)公司，告知保險(xiǎn)公司損壞車(chē)輛所在地點(diǎn)，以便對(duì)車(chē)輛查勘定損，并認(rèn)真填寫(xiě)好《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)／索賠通知書(shū)》。

　　單據(jù)齊全。投保人要想順利獲得保險(xiǎn)賠付，一定要注意保存好各類(lèi)證明單據(jù)。在發(fā)生事故后，機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)險(xiǎn)投保人應(yīng)保留交警隊(duì)按《道路交通事故處理辦法》規(guī)定處理事故時(shí)的票據(jù)、憑證。此外，投保人向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)還要準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單正本原件、復(fù)印件；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)、索賠通知書(shū)；駕駛證及復(fù)印件等證件。

　　盡量使用“車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)”。現(xiàn)在，很多有車(chē)的人喜歡自駕游，當(dāng)車(chē)在外地出狀況時(shí)，如何理賠呢？業(yè)內(nèi)人士介紹，投保人在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)盡量使用“車(chē)險(xiǎn)通賠服務(wù)”，通過(guò)承報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上委托授權(quán)，由保險(xiǎn)事故發(fā)生地所在的機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，完成案件全部理賠流程操作并支付賠款。

　　及時(shí)理賠 防止理賠員作梗

　　案例：今年2月份，王先生駕駛單位的大眾車(chē)在停車(chē)庫(kù)里倒車(chē)時(shí)，不小心把車(chē)后方蹭到墻角邊緣，導(dǎo)致車(chē)子刮傷。到投保的保險(xiǎn)公司定損后，賠償金額確定為650元。

　　于是王先生把車(chē)駕駛到修理廠進(jìn)行修理，沒(méi)有幾天，車(chē)便順利修理好了。為了節(jié)省更多的時(shí)間，王先生特意咨詢(xún)了保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)人員，將理賠需要的各種資料和證件備齊，到保險(xiǎn)公司去領(lǐng)取賠償金。但一個(gè)多月過(guò)去了，保險(xiǎn)公司一點(diǎn)回音都沒(méi)有，也不提賠償金是否賠償。王先生緊接著又跑了幾次保險(xiǎn)公司，但是負(fù)責(zé)理賠的人員總以各種借口推脫。王先生想想為了幾百元錢(qián)而耽誤自己太多的時(shí)間反而不值，最終事情不了了之。

　　類(lèi)似這樣該賠不賠的事情，事實(shí)上，并不是保險(xiǎn)公司不賠，而是理賠人員不賠。特別是在一些理賠金額比較小的情況下，理賠人員抓住了投保人的心理——反正不過(guò)是幾百元的事情，一次次往保險(xiǎn)公司跑，占用了自己大量時(shí)間和精力，還要受保險(xiǎn)公司的氣，實(shí)在得不償失。特別是一些單位用車(chē)，在理賠時(shí)遇到這種情況，向保險(xiǎn)公司索賠幾次未果后，便懶得再與保險(xiǎn)公司糾纏了。而這些理賠金則順理成章地進(jìn)了保險(xiǎn)公司理賠員的口袋。

　　對(duì)策：對(duì)于這種該賠不賠的現(xiàn)象，投保人在第一次去申請(qǐng)拿理賠金沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候，一定記住服務(wù)于你的理賠員的姓名和工號(hào)以及聯(lián)系方式。在第二次再去拿理賠款項(xiàng)時(shí)，可以先電話(huà)聯(lián)系確定，如果得到的仍然是不確定答案，你有權(quán)要求他給你一個(gè)答復(fù)，明確回答為什么不給，什么理由不給，要給的話(huà)什么時(shí)候能給。如果他無(wú)法給你有效回答的話(huà)，則說(shuō)明他的工作失職，您可以通過(guò)保險(xiǎn)公司提供的客戶(hù)投訴電話(huà)維護(hù)自己的保險(xiǎn)權(quán)益。