【太平洋汽車網(wǎng) 用車頻道】探岳（詢底價|查參配），是一汽-大眾旗下的第二款SUV車型，上市一年多以來備受關(guān)注，活躍國內(nèi)的中型SUV銷量榜的前排位置，不少選擇中型SUV的朋友都繞不過這一款車型，相信選擇探岳的朋友不僅是相中了車型本身的產(chǎn)品力，更是看到了大眾集團(tuán)的實(shí)力與售后服務(wù)的完善、品質(zhì)。

　　這一臺探岳試駕車，本來在過年前就需要進(jìn)行保養(yǎng)了，但潛心工作的我忘記了此事，后來又受到新冠肺炎疫情的影響，一直拖到現(xiàn)在。今天，我們就來體驗一下探岳的保養(yǎng)和一汽-大眾4S店的售后服務(wù)。

　　我手上的這臺探岳是2019款 330TSI 兩驅(qū)豪華型，目前總里程是12564km，稍微超過了規(guī)定保養(yǎng)的里程，但問題不大，所以趁著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期，電話聯(lián)系4S店咨詢一下售后服務(wù)的情況并預(yù)約保養(yǎng)。

　　受新冠肺炎疫情影響，一汽-大眾的4S店都對售后維修、保養(yǎng)進(jìn)行了一定限制，以將要前往的廣東物通凱俊4S為例，售后維修、保養(yǎng)需體驗一天預(yù)約，每天限制20臺車以內(nèi)（含20臺），另外到店期間的客戶也需做到切勿與車間維修技師說話、在休息區(qū)與他人間隔1米以上等。值得注意的是，對售后服務(wù)時間等相關(guān)問題有疑問的車主朋友，可以先致電4S店詢問。

　　售后顧問會根據(jù)車輛的總里程來制定對應(yīng)的保養(yǎng)方案，當(dāng)然車主也可以自定義方案中的項目，售后顧問會對此給出專業(yè)的建議和意見，確定了保養(yǎng)方案后，車主就可以到休息室休息等候了。探岳試駕車按照10000km的常規(guī)保養(yǎng)來進(jìn)行。

　　對于記錄收音機(jī)電臺、歌曲等表示疑惑，為什么要這么做？售后顧問解答說，力求讓車輛的設(shè)置在保養(yǎng)前后一致，那么客戶就無需進(jìn)行調(diào)整，有再次“回家”親切感。

　　若在保養(yǎng)期間遇到特殊情況需要增加換件工序的話，維修技師會通知售后顧問讓其與客戶溝通，根據(jù)溝通后的結(jié)果再進(jìn)行處理。

　　接過車輛后，維修技師會先核對保養(yǎng)項目單和保養(yǎng)物料，無誤后方可進(jìn)行保養(yǎng)。另外，他們與售后顧問形成“雙保險”，都會先檢查車輛外觀、燈光、滅火筒、三角板和備胎等。

　　維修技師叮囑，換上備胎后駕駛，行駛的速度不要超過80km/h，盡快到最近的4S店或汽車維修店補(bǔ)胎，并換回常規(guī)尺寸的輪胎。探岳配備了非全尺寸的備胎，胎壓需維持在4.2bar左右，使用時無需調(diào)節(jié)胎壓，但要注意行駛時速。而全尺寸的備胎則以3.0bar的胎壓進(jìn)行存放，使用時調(diào)節(jié)至與其余三輪相同的胎壓（一般建議2.5bar）。

　　檢查完外表后，進(jìn)入內(nèi)在的項目，除了在車頭位置掛上皮套外，我還發(fā)現(xiàn)了一個小細(xì)節(jié)，維修技師會在車架的四周放置小木頭，用于保護(hù)車架的防銹漆。維修技師解釋道，若不這樣處理，舉升機(jī)可能會磨損到車架，時間久了，可能會出現(xiàn)底盤的銹蝕現(xiàn)象。

　　維修技師告訴我，為了提高保養(yǎng)期間的時間利用率，他們會一邊放機(jī)油，一邊進(jìn)行車底的其他檢查，基本上檢查做完了機(jī)油也放得差不多了，最后把機(jī)油濾清器換上就完成了車底部分的保養(yǎng)項目。

　　換上機(jī)油濾清器、油底殼螺絲擰緊后，觀察一定時間，看是否出現(xiàn)漏油、滲油的情況，如一切正常即可裝上發(fā)動機(jī)/變速箱護(hù)板并降低舉升機(jī)的高度，進(jìn)入為車輛添加油液的項目。

　　維修技師告訴我，洗車也是保養(yǎng)的重要一項，除非客戶拒絕洗車或者著急離店等特殊情況，不然都會洗好車再交到客戶手上。另外，維修技師還說，即使不是來保養(yǎng)，過來檢查、維修也會給予免費(fèi)洗車。疫情期間，美容部的工作量并不大，但他們依舊按照日常的標(biāo)準(zhǔn)來洗車，雖說是免費(fèi)的項目，但跟在外面洗車店花錢洗車的服務(wù)一樣好，外觀、內(nèi)飾都刷洗干凈。

　　車洗干凈之后，維修技師的任務(wù)就完成了，將車交給售后顧問即可，此時售后顧問會進(jìn)行最后的驗車，保證車輛完好才能交車給客戶。

　　至此，已完成常規(guī)保養(yǎng)的所有流程，維修技師對保養(yǎng)相當(dāng)熟悉，知道哪些項目可以同時進(jìn)行，充分利用時間，整個過程在一個半小時左右。作為客戶與維修技師之間的溝通橋梁，售后顧問相當(dāng)重要，一汽-大眾4S店的售后顧問與維修技師組成雙保障，更好地服務(wù)客戶。

　　下表的零配件價格以及保養(yǎng)工時費(fèi)來源于廣州地區(qū)4S店的價格，實(shí)際保養(yǎng)費(fèi)用請各車主以當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">4S店為準(zhǔn)。

　　探岳的首保是5000km，二保是10000km，盡管都是常規(guī)的保養(yǎng)，但可以看到項目一點(diǎn)也不少，細(xì)致到需檢查轉(zhuǎn)向拉桿球頭的間隙及其防塵套、備胎胎壓調(diào)整等。

　　由上面幾個表格可以看到，一汽-大眾原廠的空氣濾芯、空調(diào)濾芯的使用時間都是比較長的，所以這次的試駕車保養(yǎng)并不用更換兩個濾芯。此外官方推薦10000km保養(yǎng)一次，對于大部分朋友而言是不錯的消息，不用經(jīng)常跑4S店做保養(yǎng)。

總結(jié)：

　　通過在一汽-大眾4S店體驗完整的保養(yǎng)服務(wù)，看到了其售后服務(wù)的完善與細(xì)致，一次簡單的常規(guī)保養(yǎng)，除了更換機(jī)油、機(jī)濾等，還檢查了車內(nèi)的所有開關(guān)、大燈光束、排氣系統(tǒng)、懸掛彈簧及緩沖塊等。細(xì)致的檢查能夠有效杜絕意外的發(fā)生，給日常的用車提供安全的保障，另外此次更換的是全合成機(jī)油，對發(fā)動機(jī)等重要部件起到相當(dāng)不錯的保護(hù)，保養(yǎng)整個過程也讓人滿意和安心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎嘉銘）