極氪客戶中心的維護(hù)服務(wù)不能簡(jiǎn)單地一概而論。 從一些車主的經(jīng)歷來看，極氪的維護(hù)服務(wù)有好有壞。 好的方面，像朋友所在的郴州沒有售后網(wǎng)點(diǎn)，極氪能提供“飛行服務(wù)”，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)到當(dāng)?shù)氐募?4S 店為車主進(jìn)行空懸升級(jí)，售后小姐姐還會(huì)貼心講解日常保養(yǎng)知識(shí)。上海第二家極氪家的售后服務(wù)也不錯(cuò)，從預(yù)約、確認(rèn)故障詳情到維修過程都較為規(guī)范，工作人員態(tài)度熱情，還會(huì)詢問車主是否用餐、是否需要充電等。 但也有不好的情況，比如有的車主購(gòu)買的極氪 001 僅三個(gè)多月就出現(xiàn)電機(jī)損壞、電池保險(xiǎn)絲燒了、線束損壞等嚴(yán)重問題，售后卻以車輛交付使用過 7 天為由僅提供更換維修費(fèi)服務(wù)，這讓車主難以接受。還有車主遇到車輛底盤有多處劃痕等嚴(yán)重問題，售后人員態(tài)度冷漠，處理方式不合理。 總的來說，極氪客戶中心的維護(hù)服務(wù)有值得稱贊的地方，比如“飛行服務(wù)”這種創(chuàng)新且貼心的方式；但也存在一些問題，如部分車輛質(zhì)量不過關(guān)、售后處理不及時(shí)和不合理等。希望極氪能重視這些問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多車主滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）