沒有一點點防備，新冠肺炎疫情就在2020年辭舊迎新之時席卷而來，不僅打亂了老百姓的正常生活，也讓車企和經銷商們手足無措。在病毒威懾之下，大門不出二門不邁已成為人們生活常態。如何將車賣出去，在提升消費體驗的同時保住銷售業績，成了擺在車企面前的一道“燒腦題”。線下受阻，只能轉戰線上尋找出路，于是眾多車企利用互聯網技術聚焦汽車新零售。其中，向來以營銷見長的歐拉汽車表現得尤為亮眼，通過“短視頻+直播”的精準引流，彌合線上線下購車鴻溝，全面提升用戶體驗，實現高度轉化。在吸引年輕消費群體的同時，也解鎖了新零售的“另類”打開模式。

　　整合引流渠道 新零售模式再添新玩法

　　社交媒體時代，互聯網已經從承載內容的頁面演變成連接關系的平臺，在這個平臺上衍生出的直播電商，消費者隔著屏幕也能實現“所見即所買”。疫情期間，歐拉攜手旗下專營店在抖音、淘寶直播啟動“不打烊”全時直播計劃，將靜態頁面的灌輸式看、購車形態，變成在線直播的大型互動現場。此外，歐拉在太平洋汽車網發起了“直播+拼團+電商”的新玩法，在專業汽車主持人和評論員的自帶流量的助攻之下，也迅速成為全網熱門話題；在汽車之家的VR看車，則通過虛擬現實的無縫結合，消費者不僅能直觀的看車，也可以直接下單訂購。與此同時，作為流量最終流向的主場，歐拉在天貓、京東、蘇寧、汽車之家、易車、拼多多、歐拉商城等各大電商平臺準備了“好車折上折”、“訂車享好禮”“1分錢搶半價車”等多重驚喜好禮，更有萬元購車禮包。在線下單的用戶還可以享受上門試駕、上門交付，以及關愛用戶的“十大安全保障”服務。

　　應該說，歐拉將“直播+拼團+電商+VR看車”整合成新零售引流渠道，超強的連接屬性和互動屬性不僅符合用戶即時滿足的消費心理。再加上極具吸引力的優惠政策，在這波新零售的比拼中，歐拉不僅以創新的形式搶占了先機，還幫助經銷商構提升了線上營銷能力。

　　精準營銷高效轉化 像賣口紅一樣賣車

　　和傳統的圖文相比，短視頻和直播具有更強的視覺沖擊力和更強的互動性，因此備受品牌青睞。短視頻作者和用戶仍以年輕人為主，這與歐拉品牌的消費人群剛好重疊。但社交時代，面對千人千面的個性化消費需求，精準化營銷就尤為重要，在視頻社交平臺這如何實現，又如何做到高效轉化呢？

　　歐拉選擇與深受年輕人信任的資深汽車達人、權威媒體人、汽車行業網紅主播和視頻UP主們一起，以年輕人喜聞樂見的創意短視頻或者在線實時直播的形式，分享用車經驗，解讀車型，提供購買意見，甚至暢聊潮流生活。而網友則可以以彈幕和評論留言的方式與主播進行實時互動，在線發問并獲得即時獲得回復。自2月25日至3月7日期間，歐拉在為期兩周的“不打烊直播”在抖音、天貓直播累計直播場次達到305場，吸引了近百萬網友熱情圍觀，新增粉絲近14萬人，創造了新能源汽車直播難得一見的“名場面”，即使放眼汽車界直播盛況如此的品牌也是鳳毛麟角。不僅如此，歐拉還借此契機培養了一批網紅經銷商，其視頻內容創意和互動性都很強，而廣州星時達最受歡迎的作品點贊量已逾4.66萬。

　　從數據表現來看，歐拉不僅找準了市場，還找對了方式，并且實現了高效轉化。從某種意義上來說，歐拉在直播和短視頻方面的布局已展現出了成熟MCN的操盤邏輯，也為外界做了一個積極示范，那就是作為耐用消費品，汽車也完全可以像“口紅”一樣走進直播間。

　　升級終端服務 用戶體驗才是王道

　　近年來，在造車新勢力的帶動之下，互聯網+思維在汽車行業中已經得到前所未有的普及。與橫空出世的造車新勢力相比，出身傳統車企的歐拉，擁有更多的線下銷售渠道和產業鏈資源優勢，在提升用戶體驗方面積累了相當多的服務經驗。事實表明，服務的終極奧義就是服務用戶的體驗和感受。

　　本次疫情期間，各車企都在絞盡腦汁，圍繞線上做文章，以期在市場低迷之際留住用戶，提振銷量業績。歐拉也適時推出了“零接觸”計劃，雖然本質上是拼服務，拼效率，只是歐拉展現出了更高效的用戶思維。打通線上/線下購車通路，在線上為用戶提供線上咨詢、看車、預約下訂需求，線下提供上門試駕、上門交車等服務，工作人員與用戶在全程無接觸的情況下完成購車流程，全方位保障用戶健康、安全。在以往的印象中，上門試駕、上門交車即使在豪華車品牌中亦非標配服務內容。如今，通過線上購車的用戶只要提出要求，歐拉就會第一時間安排上門交車服務。為了提高用戶的購車體驗，歐拉還為此制定了標準化服務流程，升級終端服務，全面賦能用戶，提升購買體驗。

　　“汽車+電商”被普遍認為是汽車新零售的主要模式，但隨著汽車品牌在實踐中創新求變，模式也不斷的被重新定義和改寫。得益于整合引流渠道，實現精準營銷與高效轉化，升級終端服務關懷用戶感受等一系列創新表現，歐拉在豐富“汽車新零售”內涵的同時，也探索出多種不同玩法和全新方向。