東風(fēng)商務(wù)的售后服務(wù)非常出色。

它榮獲過重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名。

其服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在多個(gè)方面：

首先，100%陽光服務(wù)打造無憂新體驗(yàn)。“東風(fēng)陽光服務(wù)，讓可靠更近一步”，從被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)到主動(dòng)關(guān)懷，從人員服務(wù)升級(jí)到車輛服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，比如客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)；會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷，包括智能保養(yǎng)提醒、上門駐點(diǎn)服務(wù)等；維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償，服務(wù)過程透明、限時(shí)管理，超時(shí)快速補(bǔ)償會(huì)員客戶；緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)，30 分鐘內(nèi)出發(fā)、國道干線限時(shí)到達(dá)、常用配件即時(shí)滿足、緊急配件 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

其次，推出 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)先。

再者，東風(fēng)商用車對(duì)老客戶有定制服務(wù)，比如車輛經(jīng)常跑的線路，會(huì)有指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專門服務(wù)。

還有，客服周到耐心引導(dǎo)，維修人員用心為用戶著想，減少不必要的開支，全力幫助用戶解決車輛問題。

此外，針對(duì)會(huì)員客戶有 100%主動(dòng)關(guān)懷，比如通過東風(fēng)車管家 APP 提供智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)，對(duì)工程車和專用車客戶有特殊關(guān)懷政策。在維修超時(shí)方面 100%快速補(bǔ)償，嚴(yán)守服務(wù)承諾。緊急服務(wù)也能做到 100%限時(shí)到達(dá)。

總之，東風(fēng)商務(wù)的售后服務(wù)可靠、貼心、高效，能為用戶提供極大的保障和便利。