金龍大客車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

蘇州金龍堅(jiān)定實(shí)施國際化戰(zhàn)略，布局“屬地化人才”策略，在塞爾維亞設(shè)立售后服務(wù)站，員工眾多，包括機(jī)修人員、電工和管理人員，有效保障車輛運(yùn)營。其屬地化員工還能接受專業(yè)培訓(xùn)，提升技能。

蘇州金龍海格客車全國共有服務(wù)站 800 多家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過 50km，一般地區(qū)不超過 80km。服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”，7×24 小時(shí)全天候呼叫中心等全年無休為客戶服務(wù)。

針對(duì)用戶還有很多有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，如定期組織各類服務(wù)活動(dòng)。蘇州金龍還在主動(dòng)型服務(wù)上發(fā)力，保障車輛安全運(yùn)營。

在售后數(shù)字化管理升級(jí)方面，建立完整 IT 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公和大數(shù)據(jù)化管理，提高服務(wù)及時(shí)性和效率。

疫情期間，蘇州金龍采取多種措施與服務(wù)站共克時(shí)艱，如及時(shí)結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)用、上調(diào)疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時(shí)費(fèi)用、為援鄂醫(yī)護(hù)人員車輛提供優(yōu)惠服務(wù)政策等，還組織開展技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

南京金龍客車制造有限公司憑借完善的售后服務(wù)體系，通過 CAS、CTEAS 雙體系認(rèn)證，獲得“CAS 售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS 售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”，在服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、體系、標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國內(nèi)一流水平，構(gòu)建了完善的服務(wù)保障和配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系，獲得客戶一致認(rèn)可。

總之，金龍大客車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)保障。