一汽解放 24 小時全天候服務熱線能解決車輛故障咨詢。

記者模擬車輛故障撥通服務熱線，按 1 后很快轉入人工客服，客服耐心詢問車輛信息，通話 5 分鐘后告知會盡快安排服務站人員聯系。

隨后記者收到信息告知維護任務已交北京宏特服務站受理，并附上聯系電話。服務站人員致電詳細詢問故障信息，還希望添加微信以便確定原因。記者添加微信發送位置和照片。

服務站維修人員孟師傅 26 歲但維修經驗豐富，接到報修顧不上吃飯馬上出發，其手機 24 小時開機，常因救援加班。

客服還會再次致電詢問車輛故障是否解決以及對服務是否滿意。

此外，一汽解放服務熱線 24 小時在線，車輛發生故障，技術專家遠程指導客戶排除故障。因疫情影響被封被困或車輛故障，贈送防疫物資、生活用品。

一汽解放推出多項服務舉措，如針對受疫情影響無法及時首保車輛給予最長三個月延期；針對疫情出入受阻地區提供外出服務或就近協調社會維修力量等。

總之，一汽解放的 24 小時服務熱線能有效解決車輛故障咨詢。