凱迪拉克銷售要與客戶建立良好關系，得這么做。

首先，電話營銷方面，準備階段要做好目標客戶分析、營銷策略制定和話術準備。

開場時，自我介紹要簡單明了，說明來電目的，引起興趣，建立連接。

建立信任要真誠待人、展現專業知識、積極聆聽。

提出問題分開放式、引導式和封閉式，簡明清晰，根據客戶回答調整。

處理異議需傾聽理解、承認共鳴、提供解決方案、保持專業。

推銷時要了解客戶需求，展現產品價值，建立共鳴，提供解決方案，引導客戶行動。

成交時確認需求、解決疑問、提出方案、引導決策。

跟進要保持聯系、收集反饋、再次聯系，提升轉化率得精準定位、用專業話術、真誠服務、及時跟進。

其次，在銷售流程規范上，儀容儀表要整潔，攜帶銷售手冊等資料。

設定銷售人員排班順序，以專業態度接待。

電話禮儀要規范，迎接客戶要熱情，注重細節。

提供車型目錄，關注顧客動向。

送顧客離開時要禮貌。

接待時禁止不當行為。

需求分析從公共話題開始，拉近與顧客距離，仔細傾聽建立信任。

車輛介紹將適合賞車位置留給顧客，注意儀態和飲料供給，從顧客關心部分開始，鼓勵提問。

試乘試駕準備專門用車，保證車況良好，按車型設定路線，辦理手續時營造輕松氛圍，注意基本禮儀。

報價成交時合同文件要正式，專心處理簽約，財務人員到貴賓室辦理手續，建立信任和諧關系，不施加壓力。

交車前做好準備，交車時熱情，文件手續快速完成。

售后跟蹤要查閱顧客信息，按時聯系顧客，總經理郵寄致謝函，銷售經理監督售后關心情況。

總之，凱迪拉克銷售只要做好這些，就能與客戶建立良好關系，提升銷售業績。