長(zhǎng)安馬自達(dá)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不佳。

不少車(chē)主在投訴后，長(zhǎng)安馬自達(dá)處理極為消極。

例如河北滄州的李先生購(gòu)車(chē)時(shí)繳納了 4000 元保證金，還完車(chē)貸后 4S 店經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法退還，聯(lián)系廠家也無(wú)果。

廣西南寧的周先生新車(chē)使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重抖動(dòng)和發(fā)動(dòng)機(jī)故障，廠家判定更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，周先生無(wú)法接受，投訴后也未得到處理。

汽車(chē)投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)安馬自達(dá)對(duì)投訴的回復(fù)占比低，處理態(tài)度消極，且一些回復(fù)沒(méi)有最終解決方案。

南京的梁先生購(gòu)買(mǎi)的馬自達(dá) 3 昂克賽拉汽車(chē)未滿(mǎn)一年出現(xiàn)多種問(wèn)題，而作為售后服務(wù)競(jìng)賽冠軍的 4S 店卻告知是正常現(xiàn)象或不予處理。

還有車(chē)主反映馬自達(dá)阿特茲 SOS 緊急救援系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，長(zhǎng)安馬自達(dá)拖延三個(gè)月未解決。

不過(guò)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的車(chē)型本身具有一定優(yōu)勢(shì)，例如創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)帶來(lái)了良好的燃油經(jīng)濟(jì)性和駕駛性能。

但售后服務(wù)確實(shí)需要大幅提升，重視車(chē)主訴求，積極處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。