比亞迪新能源汽車的售后服務質量如何?

比亞迪新能源汽車的售后服務質量挺不錯的。

早在 2006 年,比亞迪就建立了精誠服務品牌,秉承“精于勤,誠于心”的服務理念

在維修品質方面,2010 年就開發了行業首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具,如今實現了更智能化的云診斷,能快速定位故障,節省客戶時間和成本。原廠純正備件經過專業測驗,還可享受免費保修服務。比亞迪配備獨立備件庫房,80%的訂單能做到備件 24 小時內送達。而且零整比系數做到行業最低,極大降低養車成本。

在服務內容和形式上,建立了行業第一的精誠服務充電樁安裝服務質量標準體系,為 200 萬+客戶提供充電樁及安裝服務。全新升級的取送車服務及出行替代服務,全方位保障用車場景。星光服務夜間暖心守候超 100000 小時。推出“技師直問”平臺,200+專業技師實時在線解答客戶疑惑。提供事故便捷報險服務,一鍵報險。推出卓越的二手車置換服務和精誠認證二手車業務。

在智能化、數字化服務領域,擁有 200 余人自研開發團隊,具備全線 IT 自研能力。移動出行服務場景數字化,維修保養預約等線上功能全面應用。全新上線的精誠長聯 2.0,實現車輛售后維保服務全業務鏈的線上智能化管理。官方二手車交易平臺“精誠拍”讓交易更便捷、透明和高效。

在人才方面,構建了全方位的人才培訓體系,對各崗位人員進行專業崗前認證培訓,已建立起 4 大培訓中心,年均投入培訓時間超 1420 天,已有 2.9 萬名專業售后服務人員完成認證。

在客戶滿意度方面,2023 年度的 NPS 調查中,凈推薦值成績保持在 95 分以上。在相關報告中,售后服務體驗排名位居自主品牌第一名,連續十年榮獲中國汽車金扳手獎,連續四年獲得卡思調查售后服務滿意度前三名,兩度獲得 CACSI 用戶滿意度指數新能源汽車品牌第一。

未來,比亞迪將持續打造全球汽車售后服務體系,用更專業的服務能力和更溫暖的服務態度回饋客戶。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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