奔馳原產(chǎn)于德國(guó)。在德國(guó)，汽車(chē)工業(yè)有著悠久的歷史和深厚的底蘊(yùn)。

奔馳作為德國(guó)汽車(chē)的代表品牌，具有以下特點(diǎn)的汽車(chē)消費(fèi)觀念：消費(fèi)理念愈發(fā)“真切主義”和“實(shí)用主義”，更注重產(chǎn)品帶來(lái)的真切良好感受，而非單純追求氣派和面子。

服務(wù)方面，奔馳推出《服務(wù)公約》，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓用戶在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛或售后服務(wù)時(shí)能夠“自主選擇”“明碼標(biāo)價(jià)”，不進(jìn)行任何捆綁消費(fèi)。每家 4S 店還增設(shè)“客戶權(quán)益官”，負(fù)責(zé)客戶反饋和需求落實(shí)，讓消費(fèi)透明、清爽。推出《待客之道》，融入華夏禮儀文化精髓，讓車(chē)主感受到品牌的溫度和誠(chéng)意。提出《客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議》，貫穿客戶服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶明明白白消費(fèi)。

積極擁抱數(shù)字化，構(gòu)建覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景的便捷數(shù)字化客戶觸點(diǎn)。“Mercedes me”手機(jī)應(yīng)用滿足諸多用車(chē)場(chǎng)景需求，如找車(chē)、獲取車(chē)輛重要數(shù)據(jù)等。到店服務(wù)上，數(shù)字化系統(tǒng)能幫助車(chē)主節(jié)約時(shí)間，如通過(guò)微信服務(wù)號(hào)的輪胎一鍵煥新功能預(yù)約服務(wù)。

總之，奔馳在德國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)觀念中，不僅注重產(chǎn)品品質(zhì)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的貼心、透明和數(shù)字化體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。