一汽大眾投訴電話受理后，一般情況下兩天內(nèi)會(huì)通知車(chē)主處理進(jìn)度。

但如果是 4S 店，通常會(huì)在 5 - 7 個(gè)工作日電話聯(lián)系車(chē)主。

從過(guò)往的數(shù)據(jù)看，2019 年一汽大眾收到的 346 宗投訴中，有 140 宗在一周內(nèi)收到企業(yè)回復(fù)，占比 40.46%；79 宗在投訴日起 15 至 30 天內(nèi)收到回復(fù)，占比 22.83%；34 宗在 30 - 60 天內(nèi)收到回復(fù)，占比 15.03%。

2020 年 1 月至 5 月，汽車(chē)投訴網(wǎng)收到的 66 宗一汽大眾投訴中，5 宗一周內(nèi)收到回復(fù)，6 宗在 7 至 15 天內(nèi)收到回復(fù)，18 宗在 15 至 30 天內(nèi)收到回復(fù)，32 宗在 30 天至 60 天內(nèi)收到回復(fù)。

需要注意的是，投訴處理的時(shí)間可能會(huì)因具體情況有所不同。

如果投訴后未及時(shí)得到回復(fù)，您可以通過(guò)多種渠道維權(quán)。比如撥打廠家客服電話 400 - 817 - 1888，因?yàn)?4S 店受廠家約束，若其處理不好會(huì)影響績(jī)效考核。還可以通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)和汽車(chē)投訴網(wǎng)等第三方投訴渠道，雖然第三方只能作為媒體監(jiān)督，最終處理方案仍由廠家提供。或者將相關(guān)問(wèn)題投訴到全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局的平臺(tái)，是目前較為有效的投訴辦法。若投訴仍沒(méi)效果，可通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w、電視臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)曝光來(lái)維權(quán)，但要提前留好證據(jù)。