撥打奔馳 4s 店電話要注意選好時間，非重要事盡量避開對方休息、用餐及節假日。

通話前想好內容，遵循“3 分鐘原則”節約時間。

態度要友好，別大喊大叫。用語規范，通話之初先做自我介紹，找人或代轉時說“勞駕”“麻煩您”。

接電話要三聲內接起，主動問候報部門和自己姓名，用語文明禮貌，態度熱情謙和，語調平和音量適中。

須擱置或讓客戶等待時說明并致歉，每 20 秒留意對方意愿。

轉接電話要迅速，確認轉接無誤，若指定接話人未應答要重復接聽并詢問是否繼續等待。

電話留言務必請客戶留下信息，包括致、發自、日期、記錄者簽名和內容。

保持微笑，讓客戶舒適輕松，打噴嚏咳嗽說“對不起”，別吃零食抽煙嚼口香糖。